¿Marketing y afectividad?
A simple vista, parecería que estas dos palabras no quedan muy bien juntas. Sin embargo, para que los negocios, las alianzas y transacciones se concreten en muchos casos es clave la corriente de afectividad que se genera entre las partes. ¿Por qué algunas personas se quejan de que “en todos lados” las atienden mal? ¿Por qué algunos vendedores no logran sintonia con sus clientes? Cada vez más, son las personas quienes mandan, no tanto los productos. De cómo uno se relaciona con su equipo de trabajo, con cliente y proveedores depende en gran parte el éxito de la gestión. Un apretón de manos, una sonrisa, pueden lograr a veces más que una larga argumentación.La confianza es fundamental. Aún en las transacciones a distancia, haciendo networking se generan relaciones de confianza, mediante la participación en foros, muros, y comentarios en blogs. Si bien la simpatía es una condición natural, la empatía es una capacidad que se ejercita y se trabaja.
